“本来只是刷视频时随手点了个‘免费保障’弹窗，没想到后续每月都被扣费，多亏工行工作人员帮我追回了损失！”近日，市民王女士在工行兴义万峰支行工作人员的协助下，成功解除了不知情状态下开通的保险自动续费协议，追回近三个月误扣保费。这是该行聚焦群众急难愁盼，防范互联网保险诱导扣费风险的一个缩影。
随着互联网保险业务快速发展，部分平台利用“首月0元”“低至几毛钱投保”等噱头设置弹窗广告，通过隐蔽勾选、模糊条款等方式诱导用户授权自动续费，部分中老年群体及智能设备操作不熟悉的客户极易中招。此类扣费往往金额不大却持续发生，不少客户因未及时查看短信通知或银行流水，导致资金被长期扣划却浑然不觉。
为切实守护客户资金安全，工行兴义万峰支行打出“宣传预警+精准服务+维权协助”组合拳。在营业网点，大厅电子屏滚动播放防范诱导投保短片，宣传海报醒目展示风险提示，工作人员在客户办理业务时主动讲解典型案例，重点提醒中老年客户切勿随意点击“领取”“投保”等弹窗按钮，签约前务必看清收费规则和自动续费条款。针对老年客户智能设备操作能力不足的特点，该行还提供“手把手”指导服务，教大家查询账户交易明细、关闭非必要免密支付，从源头降低风险。
对于已遭遇不明扣费的客户，工行兴义万峰支行开通“绿色通道”提供全流程协助：快速查询资金流向、打印交易流水固定证据，指导客户通过官方渠道联系保险机构或支付平台申请退保退费；若协商无果，则协助整理相关材料，向监管部门投诉维权。该行已成功协助10余名客户追回误扣保费，累计挽回经济损失近万元，赢得了客户的广泛赞誉。
下一步，工行兴义万峰支行将持续深化金融消费者权益保护工作，不断提升群众风险防范意识，同时加强与监管部门、公安机关的协作联动，共同织密金融安全防护网，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。
通讯员：宋居沅
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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